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title: "El Banco Central оbliga a canjear billetes deteriorados sin exigir ser cliente"
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description: "El BCRA recordó que los bancos deben cambiar billetes rotos a cualquier persona. La negativa puede derivar en sanciones previstas por la Ley de Entidades Financieras."
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date_published: "2026-10-09T10:09:00-03:00"
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# El Banco Central оbliga a canjear billetes deteriorados sin exigir ser cliente

El **Banco Central** (**BCRA**) aclaró que las entidades bancarias deben canjear billetes deteriorados a cualquier persona, sin exigir que sea cliente de esa sucursal. La precisión surgió tras el reclamo de un usuario que denunció en la red social **X** que una entidad se negó a recibirle billetes rotos.

Según el caso difundido, el hombre se presentó con billetes que conservaban **más del 60%** de su superficie y recibió una negativa por no ser cliente y por el estado del dinero. Ante esa consulta, la cuenta oficial de atención del **BCRA** respondió con la normativa vigente sobre circulación monetaria.

**Obligación de los bancos**  
El punto **3.2.1** de la Sección 3 de la normativa sobre Circulación Monetaria establece que los bancos deben ofrecer el canje de billetes deteriorados o rotos a cualquier persona, dentro del horario habitual de atención y sin discriminación. El organismo indicó además que los billetes recibidos deben acondicionarse y luego depositarse en el propio **BCRA**.

Cuando existen dudas sobre el valor o la cantidad de billetes muy dañados, las entidades pueden remitirlos al **BCRA** para un análisis técnico previo. En ese trámite deben acompañar una nota formal con fecha, numeración y denominación de los billetes, de acuerdo con lo informado por el organismo.

**Posibles sanciones**  
El incumplimiento de esta obligación puede derivar en sanciones previstas en el artículo **41** de la Ley de Entidades Financieras. La norma contempla desde apercibimientos y multas de hasta **200 millones de pesos** hasta inhabilitaciones para manejar cuentas o ejercer cargos directivos, e incluso la revocación de la autorización para funcionar.

Para un vecino de **San Juan** que reciba una negativa similar, el **BCRA** dispone formularios web de reclamo en su sitio oficial. Ese canal queda como la vía administrativa para plantear el caso y dejar asentada la eventual infracción de la entidad financiera.

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