Multaron a Naturgy por $12 millones por mala atención al público
La empresa Naturgy fue multada con aproximadamente 12 millones de pesos por la mala atención al público. Así lo informó Fabiana Carrizo, directora de Defensa al Consumidor, durante una entrevista radial.
Según explicó la funcionaria, la sanción responde a reiteradas quejas de usuarios que denunciaron demoras, falta de respuestas y un trato inadecuado por parte de la empresa.
Carrizo aseguró que desde el organismo se vienen realizando inspecciones y controles. “Las empresas deben entender que no pueden descuidar la atención al cliente”, sostuvo la funcionaria en diálogo con el programa Demasiada Información, radio Light.
Consultada sobre si la atención mejoró tras la sanción, Carrizo respondió: “No tengo denuncias, no tengo reclamos. Los inspectores han pasado y está todo perfecto. Nosotros trabajamos a través de las denuncias de la gente y de los reclamos inmediatos”.
Por otra parte, adelantó que se está trabajando en la actualización de la ley provincial de Defensa del Consumidor: “La nacional es la 24.240, pero el procedimiento provincial no se modifica desde 2006. Necesita una modernización para darnos herramientas que nos permitan actuar con mayor rapidez. Hoy, por ejemplo, una notificación electrónica puede acortar mucha burocracia”.
Cabe mencionar que este no es el primer llamado de atención que recibe Naturgy. Recientemente, el Ente Provincial Regulador de la Electricidad (EPRE) aplicó una multa a la empresa por deficiencias en la atención al público. El organismo también intimó a Naturgy a acreditar el cumplimiento de las obligaciones de atención en sus sedes, exigiendo mejoras en la infraestructura y en los tiempos de espera para los usuarios.
Además, la Defensoría del Pueblo intervino de oficio ante las múltiples quejas de usuarios que denunciaron demoras excesivas y la falta de personal en la atención al público. El caso alcanzó repercusión cuando, según imágenes que circularon en los medios locales, una persona se desmayó mientras esperaba en la fila para ser atendida. La Defensoría solicitó a la empresa que adopte medidas urgentes para mejorar la atención a los usuarios y evitar que deficiencias en infraestructura o personal continúen afectando el servicio.
Fuente: 264Noticias